订 购 须 知

北京鲜花在线鲜花速递中心为广大客户提供便捷的订花及递送服务，您在接受我们的服务前，请认真阅读下面条款，以便我们更好的为您服务：

我们的正常送花时间为每天9：00-18:00(节假日照常)。要求在正常送花时间外的特殊时间(20：00-8：00)或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-100元的服务费。
如果您是第一次订购，请注意我们有两个订购通道，即“会员订购”和“非会员订购”。只要您注册成我们的会员，便可立即享受会员的各项优惠服务，并可以随时进入“我的订单管理”来查看你的订单处理情况、付款情况和消费历史记录。如果您还不想注册为会员，可以直接选择商品订购，填写非会员订购表。
请尽量清楚的填写我们的订购表单，因为信息不详可能造成递送失误。如因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。收到订单后我们会及时与您电话或E-mail确认，如果无法与您取得联系，我们将按撤单处理。
为保证送花的正确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。
如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品(例：收花人近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等)，我们将停止递送物品并及时联系订花人商量处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明。则我们将按照地址尽力递送。如收花人不在，我们将参考第6条处理，并视为完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订花人商量处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明(否则无效)。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证.我们将保留每份订单的签收条一个月供您查询,如果你想确认收花人是否收到鲜花请在一个月内查询,过期将不提供此服务.
如因非本公司原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人,并视为完成一次递送，货款不退。
我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的配送人员或时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。
由于鲜花是手工制作，各地插花师对图片上花型的理解不同，实际产品与网页上看到的图片可能会有一些差异。由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。
订单的取消或更改：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在送货日的前一日14点之前。14点之后取消酌情扣除花款的10%-30%，送货当日无法取消订单。未付款的客户，我们会根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。